重庆理真科技有限公司售后部门介绍

 

一、售后服务能力情况

售后服务机构：重庆理真科技有限公司设立售后服务部

售后服务人员：  李工    精密仪器专业    本科

                倪工    高分子专业      本科

                徐工    分析化学专业    本科

售后电话：023-68086963/68601761  

地址：重庆市九龙坡区启迪科技园4栋101 

二、售后服务内容

1、理真公司在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）电话咨询

我方全面为采购单位相关负责人员提供技术援助电话，

a、仪器安装使用条件确认：在仪器到货前，提前和老师确认仪器的安装条件，仪器在实验室的放置位置，周围的通电情况，接电需要的功率，是否安装地线，周围是否有震动源，热源，辐射源。

b、仪器是否为落地放置，是否需要地面做承重处理，仪器是否是放置在试验台上，试验台的安装准备情况，试验台的承重情况等

c、实验室的通风情况，是否需要做相应的改造

d、仪器特殊用气体的要求，气源是否准备，是否为危险气体，有无安全措施等

e、解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

f、交货情况：我方负责仪器的上门，拆箱，搬运服务。

g、安装调试：大型仪器配合原厂专业安装工程师，确认安装前情况，协调现场配套情况，使得安装工作顺利进行。

h、验收:按照国家标准和厂家承诺标准要求，逐项验收关键技术指标

（2）现场响应时间

以上对实验室安装条件电话不能解决的，我方会派工程师到现场查探，并对采购单位的实验室准备情况作专业建议。

采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方或者仪器制造商在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在48小时内解决的，联系厂家安排备用设备。

（3）技术升级

在质保期内，制造厂商的产品有免费软件技术升级，我方会及时通知采购人，如采购人有相应要求，我方会和仪器制造商联系并对仪器的软件进行免费上门升级服务。

（4）例行检查：每年4次上门的例行回访

2、质保期外服务

质量保证期过后，重庆理真科技有限公司售后部门和我方代理产品的制造厂家一起给客户几种质保期满后的服务：

（1）、延保 ：采购方可以选择和重庆理真科技有限公司售后部门签订我方代理产品的延保服务，享受比原厂更优惠的服务，保证更经济，更快捷，更合理的服务。需要更换的配件均使用原厂全新配件。

（2）、维保：过保修期后，可以选择维保服务。

（3）、维修：电路部分维修，成功维修进口的原子吸收和ICP的主板。价格低，技术和售后好。配置示波器等检修设备。

（4）备品备件及易损件

重庆理真科技有限公司售后服务中，维修使用的备品备件及易损件均为原厂配件，不使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件在公司备有大量现货。保证及时供应。

（5）技术支持服务

  对于需要应用技术支持的产品：我方设立应用工程师，包括仪器原理，软件操作，数据分析，样品处理，样品分析，标准测试，盲样考核等等

对于需要设计实验方案的产品：我方设立高级实验师，帮助客户设计实验方案

 按照不同的技术支持，收费标准不同。

（6）售后维修人员

       人员配置情况：3人

       人员学历：本科以上

       人员资历：实验室维修4-5年经验